Покупать одежду и рюкзаки онлайн спокойнее, когда заранее понятно, что делать, если размер, посадка или модель не подошли. У нас можно оформить обмен или возврат, если товар сохранил новый вид: ярлыки на месте, упаковка не выброшена, следов носки нет. На возврат товара надлежащего качества даем 14 дней с момента получения.

Когда можно вернуть или обменять товар


Возврат или обмен обычно нужен в трёх ситуациях:
  • размер оказался мал или велик;
  • посадка не совпала с ожиданиями;
  • цвет, объём или модель вживую ощущаются иначе;
  • нужен другой товар вместо выбранного;
  • обнаружен дефект или ошибка в заказе.
Для товара надлежащего качества важно, чтобы вещь не использовалась. Примерить куртку, брюки, рюкзак или перчатки дома — нормально. Носить на улице, идти с рюкзаком на маршрут, стирать футболку или срезать ярлыки до решения по размеру — уже риск для возврата.

Если есть дефект или ошибка в заказе, напишите нам сразу после получения. В такой ситуации порядок решения отличается от обычного обмена размера.

Что нужно сохранить


Перед примеркой не выбрасывайте упаковку и не срезайте ярлыки. Лучше сначала спокойно проверить размер, посадку, цвет и комплектацию.

Для возврата или обмена сохраняйте:

Что сохранить

Зачем это нужно

Товарный вид

Вещь должна выглядеть как новая

Оригинальные ярлыки

Они подтверждают, что товар не использовали

Упаковку

Она помогает безопасно отправить товар обратно

Комплектацию
Вкладыши, ремни, чехлы, съёмные детали должны быть на месте
Чистоту
Следы носки, запахи, шерсть и пятна мешают возврату
С одеждой особенно важно не использовать парфюм перед примеркой. С рюкзаками — не выходить на улицу и не нагружать их так, чтобы появились следы на дне, лямках или фурнитуре. С аксессуарами — не снимать защитные элементы, если они есть.

Обмен размера или модели


Если размер не подошёл, напишите нам до отправки товара обратно. Так мы быстрее проверим, есть ли нужный размер или похожая модель.

Для обмена полезно сразу прислать:
  1. Номер или дату заказа.
  2. Название товара.
  3. Какой размер получили.
  4. Что не подошло: грудь, плечи, талия, длина, объём, посадка.
  5. Какой размер или модель хотите вместо него.
  6. Фото товара с ярлыками, если нужно уточнить состояние.
Если нужного размера нет, можно выбрать другую модель или оформить возврат. Для одежды это часто самый спокойный путь: сначала сверяем замеры, потом решаем, что подойдёт лучше.

Возврат одежды


Одежду лучше примерять дома аккуратно: без улицы, еды, парфюма и активной носки. Проверьте посадку в движении, но не используйте вещь как обычную одежду, пока не решили оставить её.

Для футболок, лонгсливов, толстовок и курток проверьте:
  • плечи;
  • грудь;
  • длину рукава;
  • длину изделия;
  • свободу движения;
  • слой под курткой;
  • цвет при дневном свете.
Для брюк и шорт проверьте:
  • талию;
  • бёдра;
  • длину;
  • ширину штанины;
  • посадку при шаге и приседе;
  • совместимость с обувью.
Не стирайте вещь перед возвратом. Даже аккуратная стирка меняет товарный вид и может закрыть возможность обмена.

Возврат рюкзаков и сумок


Рюкзак можно примерить дома и проверить, помещается ли ноутбук, куртка, бутылка или документы. Но не стоит выходить с ним на улицу, ставить на грязный пол, нагружать тяжёлым снаряжением или снимать ярлыки до решения.

Проверьте:
  • объём;
  • посадку лямок;
  • длину ремня;
  • отделение для ноутбука;
  • молнии;
  • карманы;
  • состояние дна;
  • комплектность съёмных ремней и деталей.
Если выбираете туристический рюкзак, примеряйте его с аккуратной домашней нагрузкой, которая не оставляет следов. Для маршрута, улицы и реального похода рюкзак должен быть уже точно вашим.

Возврат аксессуаров


Аксессуары кажутся простыми, но с ними легко потерять товарный вид. Перчатки, кепки, шапки, панамы, ремни, носки и сумки проверяйте аккуратно.
Для головных уборов смотрите посадку без долгой носки и следов косметики. Для перчаток — размер, длину пальцев и свободу движения. Для ремня — длину и посадку без заломов. Для носков и бельевых категорий условия могут быть строже; перед заказом лучше уточнить возможность возврата конкретного товара.
Если аксессуар был в индивидуальной упаковке, открывайте её аккуратно и сохраняйте до решения.

Как оформить возврат или обмен


Порядок простой:
  1. Напишите нам через контакты до отправки товара.
  2. Укажите номер или дату заказа.
  3. Напишите, что хотите: обмен размера, другую модель или возврат.
  4. Приложите фото товара, ярлыков и упаковки, если нужно подтвердить состояние.
  5. Дождитесь инструкции по отправке.
  6. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился в дороге.
  7. Отправьте посылку согласованным способом.
Не отправляйте товар без связи с нами. Так меньше риска, что посылка уйдёт не туда или не будет быстро сопоставлена с заказом.

Что проверить до заказа, чтобы не возвращать


Возврат — нормальная часть онлайн-покупки, но лучше сразу попасть в размер и сценарий.

Перед заказом проверьте:
  • замеры товара;
  • свой рост, грудь, талию и бёдра;
  • посадку бренда;
  • слой под курткой или толстовкой;
  • размеры ноутбука для рюкзака;
  • объём рюкзака или сумки;
  • сезон и сценарий;
  • наличие нужного размера для обмена.
Если сомневаетесь, напишите нам до оплаты. Пришлите рост, обычный размер, замеры вещи, которая хорошо сидит, и сценарий. Мы проверим конкретную модель и подскажем, какой вариант выглядит разумнее.

Доставка и деньги

На странице доставки и оплаты указано, что товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения при сохранении товарного вида, оригинальных ярлыков, упаковки и отсутствии следов использования.

По законодательству о дистанционной продаже покупатель может отказаться от товара до передачи, а после получения — в установленный срок. При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает стоимость товара, при этом расходы на обратную доставку могут учитываться отдельно. Конкретный порядок и сумму доставки лучше уточнить при оформлении возврата.

Если товар пришёл с дефектом или произошла ошибка в заказе, напишите нам сразу. Такие случаи разбираем отдельно и быстрее, потому что важно понять, что именно произошло: брак, повреждение при доставке, пересорт или ошибка комплектации.

(FAQ)

Изучите другие бренды и аксессуары

Рюкзаки и сумки
Надёжные и функциональные рюкзаки для путешествий и активного отдыха. Продуманная эргономика и высокая износостойкость.
Посмотреть
Одежда
Функциональная и практичная одежда, созданная для комфортной жизни в путешествиях и на природе.
Посмотреть
Аксессуары
Качественные аксессуары, которые помогут вам в любых приключениях. От головных уборов до походных принадлежностей – всё для вашего комфорта.
Посмотреть